尊敬的市场羁系局向导及列位商户朋侪大家下午好：今天我们召开红星美凯龙服务答应升级公布会，很荣幸邀请到高新区市场监视治理局曹所长及在座的列位商户朋侪，谢谢大家的到来。从1986年至今，在企业已往的30多年的生长历史中，红星美凯龙履历了8代谋划模式的创新。从第一代：租赁厂房卖家具到第二代买地自建商场；到第四代：建立连锁品牌市场；到如今第七第八代推出的“情景体验家具MALL”,”一站式”购物中心等均是以“消费者需求”为焦点的商业升级；代表着人们对高品质生活的追求，也传承了历史文化对美和艺术在家居领域的完美诠释。随着公共生活水平的提高，作为企业，服务是企业的焦点竞争力，服务体系建设后也需要不停的自我完善、自我革新和自我提高，红星美凯龙更是一直遵循这样的理念，开创家居行业服务领域自我升级先河。

服务答应的市场表达，是在2000年，红星美凯龙第五代谋划模式创新时提出来的。早在20年前，公司在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的服务答应。并实施了“无理由退换货”“先行赔付”“绿色环保”等消费保障。

消费者对我们的满足度代表一个商场一个品牌的知名度，红星美凯龙围绕消费者需求，除了提供优质产物外，不停将服务升级，提供从家居文化、家居设计、绿色环保、家居维权等居家生活的全面解决方案。本次公布会的焦点理念为红星美凯龙重磅升级服务答应，颠覆传统服务模式，力图在售前、售中、售后都给予消费者无微不至的眷注，从而满足消费者各个层面的服务需求。红星美凯龙自建立之初就不停探索先进的服务体系，力图以服务树品牌，用服务吸引客户。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破生长瓶颈的必经之路。

一个家居企业是否乐成，最终的评判者肯定是消费者，消费者的认可就是吸金石。作为中国家居流通企业第一品牌，红星美凯龙从来没有忘记自己的答应，并一直坚守至今，不停提升消费者的居家生活品质，坚决清退不及格产物。此次红星美凯龙星答应升级：绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差；心服务升级：三十天无理由退货、商品质量负全责、送货安装准时达、设计家装一站式、线上线下一体化，为消费者带来更好的购物体验，我们严格遵守“星答应、心服务”的宗旨，让消费者在红星美凯龙消费无忧。

用心接待，服务每一位主顾！ 谢谢大家！。

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